Le sujet des outils, appelé aussi l’informatique est un sujet crucial, et particulièrement dans le secteur de l’assurance. Nous pourrons avoir recours aux nouvelles technologies dans leur ensemble si nous faisons le travail de fond, aride et ingrat de mise à plat de nos bases clients, que ce soit les clients BtoB ou BtoC. Sinon, pas de data intelligentes, et donc pas de relation client intelligente.

Et cela demande une compréhension approfondie des processus métiers et un réel grand réalisme sur les capacités de l’organisation où on agit.

Pour ma part, j’ai rencontré un patron de l’informatique qui cochait toutes les cases, et pour le coup, il n’avait vraiment pas un métier facile !

Alors en tant qu’entrepreneuse, j’ai décidé d’aller soulever le capot et regarder le moteur. Je ne veux plus être payeur aveugle, à qui on explique que finalement cela va être plus cher, moins bien, plus long …. Cochez les cases que vous souhaitez.

Je veux être un payeur éclairé, qui comprend bien les enjeux, qui sait ce que les outils peuvent et ne peuvent pas, comment on doit penser les processus pour être efficient avec les capacités de nos outils. Parce que je pense que c’est à cette condition que nous pourrons tirer profit des progrès de la technologie.

Et nous faisons un pari, c’est que 2 néophytes de la technologies sont en capacité de penser un outil orienté client, justement parce que nous sommes avant tout des représentantes du client qui comprennent l’outil, ce qui est une posture différente. D’ailleurs, c’était celle des créateurs de Air’b’nB, nous nous souhaitons le même succès !! J

Et pour ne se fermer aucune porte, nous avons aussi un parrain technique brillantissime et une stagiaire de l’Ecole 42 juste parfaite ….

A suivre donc !!

 

Dans l’immédiat, nous ramons, régulièrement, sur l’outil e-learning de Sales Force, qui a le grand mérite d’exister et donc de permettre aux clients de comprendre leur outil !!

Je vous souhaite un très bon week-end allongé !!

Magaly